Penukaran Barang

Seluruh produk yang dijual di babyzania berada dalam jaminan 100% kepuasan dan perlindungan pelanggan. Karena apabila Anda berubah pikiran sebelum 7 hari sejak tanggal penerimaan pesanan, Anda tidak perlu ragu untuk melakukan penukaran kepada pihak kami. Akan tetapi mohon diperhatikan untuk detail prosedur penukaran barang, berikut syarat dan ketentuan yang berlaku:

 

Apakah saya dapat mengembalikan produk yang telah saya terima?

Anda dapat mengembalikan produk yang Anda beli untuk ditukarkan apabila produk yang anda terima tidak sesuai ukuran/penjelasan di website berbeda dengan aslinya/salah barang. 

Untuk syarat dan ketentuan yang berlaku adalah sebagai berikut:

  1. Batas penukaran adalah sejak 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan pesanan.
  2. Produk yang ingin ditukar harus dalam kondisi utuh sama seperti kondisi awal Anda menerima produk tersebut dan belum dibuka/tersegel rapih (Produk yang sudah terbuka, kotor, dicuci dan sudah digunakan tidak dapat dikembalikan).
  3. Beberapa produk dengan batasan penukaran :
    * Pakaian dalam (bra, korset,, celana dalam) tidak dapat dikembalikan.
    * Penukaran tidak berlaku untuk pembelian saat promo/sale.
  4. Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang masih tersedia dan akan kami infokan saat kami menerima barang yang ditukar. 
  5. Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih tinggi, maka selesih pembayaran dapat dibayarkan via bank transfer. Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih rendah maka sisa dana yang telah masuk ke pihak kami akan kami kembalikan dalam bentuk babyzania kredit.
  6. Biaya pengiriman ke pelanggan akan ditanggung oleh pelanggan apabila melakukan  penukaran produk, kecuali bila kesalahan berasal dari pihak babyzania maka biaya pengiriman dari dan ke babyzania akan menjadi tanggung jawab kami.
  7. Kami hanya melakukan penukaran produk namun bukan pengembalian produk atau return.

Bagaimana saya menukarkan produk?

Sebelumnya Anda dapat menghubungi customer service kami pada nomor telepon 021-2936-5141 dari hari senin - jumat untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan atau tidak. Silahkan Anda kirimkan secara detail untuk produk yang ingin ditukar seperti ukuran, warna, tipe produk yang Anda inginkan serta silahkan kirimkan foto lengkap produk ke email kami di [email protected]. 

Anda dapat menukarkan produk dalam keadaan utuh, tidak terbuka dan tidak rusak. Produk yang yang telah digunakan, kotor, dicuci, segel terbuka tidak dapat dikembalikan. 

Bagaimana saya harus membungkus produk untuk pengiriman?

Bila produk yang Anda terima terdapat kotak kemasan, anda harus mengirimkan kembali beserta kotak kemasan tersebut. Dan apabila Anda menerima produk tersebut dengan kemasan buble wrap, maka kirimkan kembali kepada pihak kami dengan kondisi yang sama. Pilihlah jasa ekspedisi yang terpercaya, karena babyzania tidak akan menanggung kerusakan yang diakibatkan oleh pengemasan yang kurang rapih.