Pusat Bantuan

Pemesanan

Bagaimana cara berbelanja di Babyzania.com?

Anda dapat berbelanja langsung dengan mudah di babyzania.com dimanapun saja dengan Smart Phone, Tablet, Laptop atau Komputer. Silahkan memilih produk yang Anda inginkan dan tambahkan produk ke keranjang belanja Anda. Setelah semua produk yang Anda ingin beli telah lengkap, silahkan teruskan ke Kasir / Checkout. Disini Anda akan memasukkan informasi dasar seperti nama, alamat pengiriman, jenis pembayaran dan jenis pengiriman yang Anda pilih. Klik disini untuk langkah per langkah belanja online di babyzania.

Apakah ada batasan minimun pemesanan produk di Babyzania.com?

Tidak ada batasan minimum pemesanan produk di Babyzania.com. Terdapat free ongkir dengan minimal pembelanjaan Rp.250.000 untuk wilayah JABODETABEK. Namun free ongkir ini tidak termasuk untuk produk popok dan susu, serta produk dengan berat lebih dari 10kg.

Bisakah saya menghubungi Babyzania untuk pembuatan pemesanan?

Tentu bisa, Anda hanya perlu menghubungi customer service kami untuk dibuatkan pesanan yang Anda inginkan. Customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda. Namun, bagi Anda yang sudah sering berbelanja online kami rekomendasikan untuk melakukan pesanan melalui website kami agar lebih cepat proses pemesanan produk nya.

Bagaimana menghapus item dalam keranjang belanja Anda?

Silahkan menuju keranjang belanja maka akan terlihat semua produk yang Anda inginkan, untuk menghapusnya Anda tinggal klik tanda silang pada setiap item produk.

Apakah saya akan menerima konfirmasi pemesanan setelah selesai melakukan pemesanan?

Anda akan menerima konfirmasi dengan ringkasan pesanan melalui email, dan Anda juga akan memerima pemberitahuan melalui SMS mengenai nomor order Anda dan informasi terbaru mengenai pesanan Anda.

Apakah pemesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Pemesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin - Jumat pukul 09.00 - 18.00 WIB). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja berikutnya.

Apakah Babyzania.com memiliki toko retail?

Ya! Kami memiliki toko express dengan nama Babyzania Express untuk produk susu, popok dan keperluan bayi. Babyzania.com memberikan kemudahan bagi Anda untuk berbelanja online dengan pilihan produk terlengkap untuk perlengkapan ibu dan bayi dimana Anda dapat menikmati semua fitur yang ada di website kami selama 24 jam. Mudah bukan?

Pembayaran

Bagaimana cara pembayaran di Babyzania.com?

Babyzania.com menawarkan sistem pembayaran terlengkap, mudah dan aman :

Transfer Bank: BCA
Credit Card Payment: Visa, Mastercard, American Express, JCB
SMS BANKING ataupun e-banking
Go-Pay, BCA Klikpay
Bayar di Tempat (Cash on Delivery)

Apakah proses pembayaran di Babyzania.com aman?

Tentu saja, semua transaksi pembayaran di Babyzania.com kami jamin keamanannya dan kami berkomitmen untuk menjaga dan melindungi semua data personal Anda dan tidak akan digunakan untuk hal yang merugikan.

Apa itu cara pembayaran dengan Bank Transfer?

Cara Pembayaran dengan Bank Transfer adalah metode pembayaran yang disediakan untuk customer di Babyzania.com dengan cara mentransfer dana ke rekening Babyzania melalui ATM non-tunai, m-banking atau e-banking sesuai dengan jumlah order. Dengan cara pembayaran ini, Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran secara manual dan membutuhkan waktu +- 1 hari untuk proses verifikasi pembayaran.

Berapa lama batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan produk melalui metode bank transfer?

Batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan adalah 2 x 24 jam setelah melakukan pemesanan, jika lewat dari batas waktu tersebut maka pemesanan dianggap batal dan Anda harus melakukan pemesanan ulang. Apabila anda melakukan transfer bukan dari Bank yang sama (antar bank yang berbeda), pastikan anda melakukan pembayaran secepatnya, karena transfer dari Bank yang berbeda membutuhkan waktu yang lebih lama sampai dana dapat kami terima.

Apa itu cara pembayaran dengan Credit Card?

Credit Card adalah metode pembayaran yang disediakan untuk bertransaksi di Babyzania.com dengan melakukan pembayaran secara penuh menggunakan semua kartu kredit berlogo VISA dan MasterCard.

Apakah aman melakukan pembayaran dengan kartu kredit di Babyzania.com?

Tentu saja aman. Kami menjamin 100% keamanan dan kerahasiaan informasi pembayaran kartu kredit Anda, selain itu:

Cara pembayaran dengan kartu kredit, menggunakan sistem Verified by Visa (VBV), MasterCard SecureCode dan One Time Passcode (OTP) bagi penyedia jasa perbankan yang telah terdaftar dalam jaringan 3D Secure, dimana kode otorisasi akan dikirimkan melalui SMS setiap kali Pembeli melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit.
Pada cara pembayaran dengan kartu kredit, Babyzania.com bekerja sama dengan payment gateway yang telah disertifikasi oleh Visa dan MasterCard untuk menjamin keamanan data Anda dalam melakukan proses pembayaran.
Setiap Pembeli dapat mengklarifikasi transaksi pembayaran yang telah dilaksanakan secara langsung ke penyedia jasa perbankan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Kami menjamin 100% keamanan dan kerahasiaan informasi pembayaran kartu kredit Anda

Bagaimana cara pembayaran dengan metode Credit Card - full payment?

Setelah Anda melakukan check out dari Shopping Cart dan login kembali, pilih metode pembayaran dengan 'Kartu kredit' pada bagian ‘Payment Information’. Anda akan dibawa ke halaman Veritrans Confirmation Page.

Silahkan isi semua data yang diperlukan.
Pastikan Anda telah memasukan semua data dengan benar. Kemudian klik "pay".
Apabila transaksi berhasil, Anda akan otomatis masuk ke thank you page.
Pastikan Anda mencetak halaman ini sebagai bukti pembayaran Anda
Anda akan mendapatkan email konfirmasi pembayaran dari system kami.
Setelah transaksi pembayaran berhasil, status order Anda akan otomatis berubah menjadi "processing". Anda dapat mengecek status order ini di "My Account".
Apabila Anda melakukan pembayaran sebelum jam 13.00 wib, maka pesanan Anda akan diproses di hari yang sama.

Bagaimana cara mengecek status pembayaran saya?

Untuk mengecek status pembayaran, Anda bisa sign in ke Babyzania.com kemudian klik “my account”. Apabila statusnya masih “pending”, berarti pembayaran belum kami terima. Apabila pembayaran sudah kami terima, maka statusnya akan berganti menjadi “processing”. Anda juga akan menerima email konfirmasi dari kami. Jika email atau notifikasi tidak Anda terima dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah pembayaran, Anda dapat menghubungi customer service kami.

Apakah setelah melakukan pembayaran harus melakukan konfirmasi pembayaran?

Bagi Anda yang melakukan pembayaran melalui ATM harap melakukan konfirmasi pembayaran yang tersedia pada menu “Konfirmasi pembayaran” di pojok Kanan atas menu utama. Namun bagi Anda yang melakukan pembayaran melalui kartu kredit, m-banking dan e-banking tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran.

Pengiriman

Apakah harga yang tercantum sudah termasuk biaya pengiriman?

Harga yang tercantum pada website kami belum termasuk biaya pengiriman. Terkecuali Anda memesan minimal Rp.250.000 untuk wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (tidak termasuk untuk produk susu dan popok) maka harga yang tertera sudah termasuk ongkos kirim karena sudah kami gratiskan / free shipping.

Bagaimana cara saya untuk mengetahui biaya dan estimasi pengiriman ke lokasi yang saya tuju?

Besarnya biaya pengiriman ditentukan oleh : lokasi pengiriman Anda, Berat nya produk yang Anda pesan serta Estimasi waktu yang Anda pilih. Terdapat pilihan “hitung ongkos kirim” dan secara otomatis Anda akan mengetahui biaya ongkos kirim ke lokasi yang Anda tuju.

Untuk mengetahui berapa lama produk sampai ke tangan Anda, Anda hanya perlu memilih untuk menggunakan same day delivery, standard delivery atau next delivery. Pastikan Anda memilih estimasi secara tepat agar produk yang di inginkan segera sampai.

Bagaimana cara saya mengecek status pesanan saya?

Anda bisa membuka website kami kemudian log-in, terdapat pilihan “riwayat pesanan Anda” maka secara otomatis Anda dapat mengetahui nomor order dan riwayat pesanan Anda.

Apakah saya bisa mendapatkan produk yang saya inginkan dihari yang sama saat saya melakukan pemesanan?

Ya! Kami melayani pengiriman di hari yang sama untuk wilayah JABETABEK (Senin-Jumat). Untuk pemesanan dan pembayaran yang telah dilakukan sebelum jam 13.00 wib akan kami proseskan di hari yang sama untuk kami persiapkan produk nya untuk dikirim. Namun bila pembayaran dilakukan setelah jam 13.00 wib akan kami proseskan ke esokan harinya.

Apakah orderan saya dapat dikirimkan pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Untuk pengiriman memakai JNE YES akan tetap dilakukan di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional. Untuk jenis pilihan standard delivery atau low cost delivery tidak dapat melakukan pengiriman.

Apakah ada free shipping (gratis ongkos kirim) saat berbelanja di Babyzania.com?

Ya, dengan minimal pembelanjaan Rp.250.000 untuk wilayah JABODETABEK (tidak termasuk susu, popok dan berat produk lebih dari 10kg) Anda tidak akan dikenakan biaya pengiriman (free shipping).

Bagaimana bila kota tujuan saya tidak ada dalam list biaya pengiriman Babyzania.com?

Apabila kota Anda tidak terdapat dalam list biaya pengiriman, Anda dapat menghubungi customer service kami di nomor 021-29365141 atau melalui email cs@babyzania.com pada hari kerja Senin - Jumat pada jam 09.00 - 17.00 wib.

Saya memesan lebih dari satu item, tetapi hanya menerima satu, bagaimana dengan produk pesanan saya yang lain?

Untuk kasus seperti ini, pastikan Anda menghubungi customer service kami terlebih dahulu untuk memastikan apakah ada kesalahan atau paket memang dikirimkan terpisah dari pihak Babyzania. Namun bila kami mengirimkan paket secara terpisah, prosedurnya kami akan menuliskan di invoice pengiriman yang nantinya akan Anda terima. Hal tersebut bisa saja karena kami memiliki produk yang dikirimkan langsung melalui supplier / merchant yang berbeda-beda. Anda tidak perlu khawatir karena barang yang menyusul telah dikirimkan langsung oleh pihak supplier/merchant kami dengan waktu pengiriman yang tidak selalu sama.

Apakah Babyzania.com melayani pengiriman produk diluar wilayah Indonesia?

Tidak, kami hanya melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia saja.

Bisakah saya mengambil pesanan saya di kantor Babyzania.com?

Tidak tersedia pilihan ini.

Pengembalian

Apakah saya dapat mengembalikan produk yang telah saya terima?

Ya, Seluruh produk yang dijual di Babyzania berada dalam jaminan 100% kepuasan dan perlindungan pelanggan. Karena apabila Anda berubah pikiran sebelum 7 hari sejak tanggal penerimaan pesanan, Anda tidak perlu ragu untuk melakukan penukaran kepada pihak kami. Akan tetapi mohon diperhatikan untuk detail prosedur penukaran barang.

Apa saja persyaratan dan ketentuan pengembalian barang?

Anda dapat mengembalikan produk yang Anda beli untuk ditukarkan apabila produk yang anda terima tidak sesuai ukuran/penjelasan di website berbeda dengan aslinya/salah barang.

Untuk syarat dan ketentuan yang berlaku adalah sebagai berikut :

Batas penukaran adalah sejak 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan pesanan.
Produk yang ingin ditukar harus dalam kondisi utuh sama seperti kondisi awal Anda menerima produk tersebut dan belum dibuka / tersegel rapih (Produk yang sudah terbuka, kotor, dicuci dan sudah digunakan tidak dapat dikembalikan).
Pakaian dalam (bra, korset,, celana dalam) tidak dapat dikembalikan.
Penukaran tidak berlaku untuk pembelian saat promo/sale.
Produk yang tidak terdapat garansi.
Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang masih tersedia dan akan kami infokan saat kami menerima barang yang ditukar.
Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih tinggi, maka selesih pembayaran dapat dibayarkan via bank transfer. Jika Anda ingin menukar produk dengan harga yang lebih rendah maka sisa dana yang telah masuk ke pihak kami akan kami kembalikan dalam bentuk babyzania kredit.
Biaya pengiriman ke pelanggan akan ditanggung oleh pelanggan apabila melakukan penukaran produk, kecuali bila kesalahan berasal dari pihak babyzania maka biaya pengiriman dari dan ke babyzania akan menjadi tanggung jawab kami.
Kami hanya melakukan penukaran produk namun bukan pengembalian produk atau return.

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Bisa, selama Anda belum melakukan transaksi pembayaran ke rekening kami. Anda dapat mengubah pesanan Anda dengan cara memesan ulang atau menghubungi customer service kami agar bisa melakukan perubahan pesanan. Namun, apabila Anda telah melakukan pembayaran dari pesanan tersebut, maka tidak dapat dilakukan proses pembatalan, karena kemungkinan pesanan Anda sudah diproses oleh tim ekspedisi kami.

Apabila produk yang sudah saya orderkan kosong, langkah apakah yang akan di ambil oleh Babyzania.com?

Hal ini jarang sekali terjadi, Tetapi apabila terjadi, maka kami akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan pilihan warna lain (bila ada) atau menawarkan produk lain. Bila Anda kurang berkenan kami akan menawarkan opsi refund atau babyzania credit yang membutuhkan proses 1-2 hari kerja. Babyzania credit berguna untuk menyimpan dana yang telah masuk ke pihak kami sehingga apabila ada pemesanan berikutnya secara otomatis akan terpotong jumlahnya. Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja di Babyzania.com

Apakah yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya seperti salah produk / pecah / tidak sesuai dengan penjelasan di website?

Anda dapat mengirimkan foto lengkap produk dari berbagai sisi agar jelas kepada kami bisa melalui WA, Line, bbm atau email beserta invoice yang Anda telah terima. Untuk selanjutnya customer service kami akan menghubungi Anda untuk proses selanjutnya agar dapat cepat tertangani.

Bagaimana cara saya menukarkan produk?

Sebelumnya Anda dapat menghubungi customer service kami pada nomor telepon 021-2936-5141 dari hari senin - jumat untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan atau tidak. Silahkan Anda kirimkan secara detail untuk produk yang ingin ditukar seperti ukuran, warna, tipe produk yang Anda inginkan serta silahkan kirimkan foto lengkap produk serta invoice ke email kami di cs@babyzania.com.

Anda dapat menukarkan produk dalam keadaan utuh, tidak terbuka dan tidak rusak. Produk yang yang telah digunakan, kotor, dicuci, segel terbuka tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana saya membungkus produk untuk pengiriman?

Bila produk yang Anda terima terdapat kotak kemasan, anda harus mengirimkan kembali beserta kotak kemasan tersebut. Dan apabila Anda menerima produk tersebut dengan kemasan buble wrap, maka kirimkan kembali kepada pihak kami dengan kondisi yang sama. Pilihlah jasa ekspedisi yang terpercaya, karena Babyzania tidak akan menanggung kerusakan yang diakibatkan oleh pengemasan yang kurang rapih.

Member

Apakah harus menjadi anggota untuk berbelanja di Babyzania.com?

Anda akan secara otomatis menjadi member Babyzania.com saat melakukan pembelian di babyzania. Hanya mebutuhkan waktu yang singkat dan tidak dikenakan biaya apapun untuk mendaftar menjadi member Babyzania.com. Anda dapat menikmati fasilitas belanja yang mudah, aman dan nyaman di Babyzania.com.

Apa saja keuntungan yang saya dapatkan sebagai member Babyzania.com?

Apabila Anda terdaftar sebagai member Babyzania.com, Anda dapat dengan mudah berbelanja karena tidak perlu menuliskan data personal dan alamat Anda setiap kali Anda berbelanja di Babyzania.com.

Selain itu dengan membuat account di Babyzania.com, Anda dapat subscribe newsletter Babyzania.com yang berisikan informasi produk terbaru dan penawaran spesial untuk loyalitas Anda sebagai customer Babyzania.com.

Apabila Anda terdaftar sebagai member, maka semua history belanja Anda dapat di track di sistem kami.

Bagaimana cara mendaftar menjadi member di Babyzania.com?

Klik tombol “Daftar“ yang berada di pojok kanan atas halaman home.

Masukan identitas Anda dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan di “Pendaftaran Akun”.

Bisakah saya mengganti password saya?

Tentu bisa! Anda harus sign in terlebih dahulu, lalu klik “ubah password saya” yang terletak di bagian akun saya. Apabila Anda mengalami kesulitan silahkan menghubungi customer service, tim kami akan dengan senang hati untuk membantu Anda.

Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya?

Silahkan hubungi customer service kami agar bisa membantu untuk mereset password anda. Atau bagi Anda yang masih mengetahui alamat Email yang pernah didaftarkan di babyzania, Anda dapat langsung melakukan sendiri dengan pergi ke halaman Login, dan klik "lupa password". Password baru akan dikirimkan ke alamat Email yang terdaftar.

Bagaimana saya merubah informasi di akun saya?

Silahkan Anda log in di website babyzania.com. Setelah berhasil pilih Panel Kontrol Akun, dan ubah apapun yang Anda inginkan (misalkan alamat, nomor telpon, email).

Voucher

Bagaimana cara saya menggunakan Voucher / Kupon?

Pada waktu event sale tertentu, kami memberikan kode voucher / kupon dimana dapat digunakan untuk pesanan Anda, silahkan menuju “keranjang belanja“ dan akan tampil pada bagian bawah pilihan “Gunakan Kode Voucher / Kupon”.

Beberapa hal yang harus diperhatikan :

Untuk menggunakan kode kupon, masukkan ke kotak “Gunakan kode kupon” dan klik Masukan kupon.
Penyesuaian harga akan diterapkan pada total harga pesanan Anda.
Mohon dicatat bahwa anda harus login ke akun Anda untuk menggunakan kode kupon. Pastikan bahwa kupon telah berhasil digunakan pada pesanan Anda sebelum selesai konfirmasi pesanan.

Bagaimana cara saya menggunakan kupon saya?

Bagi Anda yang memiliki Gift Voucher dari Babyzania dan ingin menggunakan untuk membayar pesanan Anda, Setelah selesai memesan produk favorit Anda, silahkan menuju “keranjang belanja“ dan akan tampil pada bagian bawah pilihan “Gunakan kupon hadiah”.